Archiwum Forum. Polacy w Luksemburgu.

Bilet został zarezrwowany w sierpniu, wiadomo, czym dłuższy czas do odjazdu tym taniej, i nikt nie pomyślał, że samolot może nie odlecieć w wyzanczonej porze... no owszem opóźnienia się zdarzają, ale chyba nie 10 godz... ???
Mąż zawiózł teściową do Hahn ciut świt (wyjeżdżali o 5 rano) na samolot, który miał wystartować około 8. Na miejscu okazało się, że samolotu nie ma i nie wiadomo kiedy będzie... może o 16, może o 19, a może jeszcze później.... Trzeba czekać aż samolot przyleci z Warszawy, a to nie wiadomo kiedy nastąpi...
Co Wizzair miał do zaoferowania zdenerwowanym pasażerom??? 12 EUR na cały dzień na jedzenie... Zapomnijmy o przełożeniu rezerwacji itp. Jak chcesz to kup bilet na inny samolot, tu masz cennik....
Jest to denerwujące, że nie liczą się zupełnie z klientem, przecież mają telefony kontaktowe, podane przy rezerwacji... po ***** im one???
I co mam zrobić jak następnym razem będę gdzieś lecieć??? dzwonić przed wyjazdem z domu na lotnisko??? Jakaś paranoja! <co>

Ostatecznie teściowa została na lotnisku w towarzystwie innych Polaków, postawionych w tej samej sytuacji. Na szczęście (lub nie to się okaże w Warszawie) można było od razu oddać bagaż. A teraz pozostaje siedzieć i czekać, aż jakiś samolot raczy przylecieć z Warszawy do Hahn

Wyglada wiec na to, ze WizzAir rzeczywiscie dal ciala. Nie jest to bowiem opoznienie, ale przesuniecie godziny lotu bez powiadomienia podroznych.

Opoznienia, nawet te kilkugodzinne w tanich liniach sie zdarzaja, bowiem tutaj oszczedza sie nie tylko na gadzetach i obsludze ale tez na ilosci maszyn. Jeden i ten sam samolot wahadlowo obsluguje kilka polaczen; jesli na poczatku dnia sie opozni, to kazda nastepna trase, na zasadzie efektu domina, rozpoczyna coraz wiekszym opoznieniem.

Tym razem jednak godzine lotu po prostu zmieniono, a pasazerow nie powiadomiono. Skad to wiadomo? Bo gdyby bylo to opoznienie, to zostaloby wykazane na Stronie internetowej lotniska Frankfurt-Hahn. Tymczasem tam lot nr 476 widnieje z planowym czasem odlotu o godz. 18.00.

Nawet jak na tanie linie, to jest to granda. Chcialem bowiem powiedziec, ze ja mialem juz do czynienia z przesuwaniem godzin (a nawet dat) rejsow w WizzAirze i mimo iz jest to deprymujace, to chce powiedziec, ze za kazdym razem do tej pory pani z WizzAir dzwonila do mnie z kilkudniowym wyprzedzenem by zlozyc mi propozycje nie do odrzucenia (zmiany terminu lotu lub zwrotu pieniedzy). Musze przy tym powiedziec, ze jesli chodzi o zmiane terminu, to mialem nawet mozliwosc negocjacji (oczywiscie w ramach okreslonych przez wizzairowska tabele lotow). Na nowy lot obowiazywal ten sam kod rezerwacji, a potwierdzenie zmiany daty/godziny wysylano mi mailem. Oczywiscie w takiej sytuacji nie ponosilem zadnych kosztow zwiazanych ze zmiana.

To co sie przydarzylo dzisiaj jednak znacznie odbiega od przyjetego standardu, powstaje wiec pytanie, czy i jakie macie prawo do reklamacji? Znajac polityke tanich linii, obawiam sie ze niewielkie (a juz szczegolnie po przyjeciu tych 12 euro i skorzystaniu z wieczornego lotu). Ale moze warto sprobowac cos z tym zrobic? W koncu WizzAir tez musi sobie zdac sprawe, ze nawet w tanich liniach obowiazuja jakies zasady.

A propos zasad. Jak juz wysiadziecie z samolotu w Warszawie i przejdziecie przez kontrole paszportowa i odbior bagazy, to zerknijcie na szklane przepierzenie ustawione przy hali odpraw. Powieszono tam niedawno plakat w jez. polskim i angielskim zawierajacy informacje na temat praw pasazera. W zasadzie jak sie patrzy na regulamin tanich linii to ani jeden paragraf tego regulaminu nijak nie przystaje do tego, co wg plakatu pasazerowi sie nalezy. Ciekawe w takim razie dlaczego plakat ow powieszono wlasnie w terminalu Etiuda? Zeby jeszcze bardziej wkurzyc latajacych tanimi liniami?

Witam,
wcale mnie ta sytuacja nie dziwi bo rok temu miałam podobną i ostrzegam wszystkich wokół przed lataniem z tym przewoźnikiem. Ja miałam lot do Warszawy z Hahn, niestety lot zamiast rannej godziny był przesunięty na 22 wieczór i to do... Katowic. Podobna sytuacja- brak informacji, brak przeprosin, niemiła obsługa itp. W ten sposob straciłam moj pozniejszylot w obie strony z Warszawy do Wrocławia gdzie mieszkam. Wrociłam na cały dzien do Luksemburga i ponownie wieczorem pojechałam do Hahn na samolot. Tym razem nie dałam za wygraną i postanowiłam odwoływać się i każdemu to radzę. Bo mamy do tego prawo, trzeba o to powalczyć, dzwonienie nic nie da, bo to nie działa. Ja odzyskałam ok. 100 euro (na 2 osoby, z naleznych nam wg stawek bodajze ok. 400) po kilkunastu mailach, rozmowach itp. Proponuje kazdemu kto ryzykuje z tym przewoznikiem zachowac wszelkie dowody- rachunik, bilety itp i... nie popuscic. Niestety musze doradzic ze nie wolno byc grzecznym i trzeba pogrozic prawami pasazerskimi lus Zwiazkiem obrony konsumentow itp.
Jeszecze dodam ze nie byl to moj jedyny "zły" raz za Wizzairem.
pozdrawiam

polka, ja do Wrocławia latałam wizzairem przez Pyrzowice (no fakt, w pyrzowicach zawsze byl komitet powitalny), ale zadnych przesuniec czy zmaczacych opoznien nie bylo. A jak przez Warszawę to tylko z Brukseli snairlines/lot

no jasne, z Pyrzowic do Wrocka rzut beretem;-))

A ja tam latam Wizzairem z Hann do Wawy i jak narazie nie narzekam. Slyszalam ze zdarzaja im sie rozne 'wtopy', ale jak narazie mi nic sie takiego nie przytrafilo, na szczescie.

latalem Wizzairem moze z 5 razy i zawsze bylo super. Samoloty odlatywaly punktualnie i w srodku bylo wiecej miejsca na nogi niz w Ryanair.

Natomiast z Ryanair trafily mi sie wtopy (dwugodzinne spoznienia, przesuniecie lotu, ladowanie w Szczecinie zamiast w Gdansku...).

Tak wiec nie ma co generalizowac.

Aha, nie mam udzialow ani rodziny w Wizzair

Moi Drodzy,

chcielibyśmy, by rola forum była też taka, byście mogli jednoczyć swoje siły wobec różnych problemów i w ten sposób móc je szybciej i skuteczniej rozwiązywać. Proponujemy wobec zaistniałej sytuacji z lotem WizzAir 476 do W-wy, by osoby, które już napisały w tym temacie oraz te, których problem ten dotyczy, a jeszcze się nie odezwały (a wiemy, że i takie są!) skontaktowały się ze soba (czy to na tym wątku czy poza forum – na priva) i omówiły wspólną strategię reklamacji. Jesteśmy pewni, że wspólnie załatwicie to i szybciej i skutecznej!

Jednocześnie prośba do polki: skoro zetknęłaś się już z tym problemem i udało ci się wywalczyć swoje, to czy byłabyś skłonna pomóc tym osobom, których ten problem dotknął obecnie i podrzuciła więcej informacji dot. załatwienia tej sprawy, a w szczególności – do kogo i gdzie dzwonić i z kim rozmawiać?

Wielkie dzięki w imieniu wszystkich będących "w potrzebie"

(–) LuxTeam

Oczywiscie, musze tylko odtworzyc wszystkie informacje i je skompletowac a nastepnie chetnie z nimi zapoznam wszystkich zainteresowanych.
pozdrawiam

No, i proszę – mamy ciekawy finał historii jednego z pasażerów pamiętnego lotu WE476 z dnia 26 października br. Otóż WizzAir odpisał tejże osobie (nazwiska nie podamy, ale ręczymy za autentyczność zdarzenia) na list z reklamacją na horendalne opóźnienie lotu tamtego dnia. W dużym skrócie (i własnym, chałupniczym tłumaczeniu) brzmiałoby to mniej więcej tak:

W pierwszych słowach mego listu, chcielibyśmy Panią serdecznie przeprosić za zaistniałe okoliczności, zaznaczając jednakowoż, iż były one od nas niezależne. Samolot, którym miała Pani lecieć został odwołany z ważnych przyczyn technicznych, a decyzję tę podjęliśmy z uwagi na bezpieczeństwo pasażerów. Chcielibyśmy jednocześnie nadmienić, że w tym samym dniu wiele samolotów zostało albo poważnie opóźnionych albo wręcz odwołanych a współodpowiedzialność za ten fakt leży na równi po stronie administracji lotniska.

Decyzja nasza pozostaje w zgodzie z właściwą dla sprawy dyrektywą UE nr 261/2004 § 14 i § 15 (tutaj cytat stosownych paragrafów, których ze względu na ich drastyczną wymowę nie przytoczymy )

Ponadto pragniemy zwrócić uwagę na § 16.2 regulaminu WizzAir (ten o "Delays"), który stanowi, m.in. iż w przypadku opóźnienia większego niż 2 godz. (lot do 1500 km) lub większego niż 3 godz. (lot powyżej 1500 km) a mniejszego niż 5 godz. pasażer ma prawo do otrzymania darmowego posiłku (lub odpowieniego vouchera) na lotnisku w czasie oczekiwania. Jesli lot opóźnia się ponad 5 godz. pasażerowi przysługuje kolejny posiłek na koszt WizzAir oraz ma prawo (jeśli zrezygnuje z lotu) do: żądania zwrotu kosztów rezerwacji (w tym także rezerwacji na rejs powrotny, o ile taki został wykupiony) lub przeniesienia rezerwacji na inny dogodny termin (jednak nie późniejszy niż 3 mies. od dnia zdarzenia) bez ponoszenia żadnych kosztów lub też zachowania kredytu w wys. 120% kwoty poniesionej na niewykorzystany bilet (wraz z ewent. biletem powrotnym), w celu wykorzystania jej na inną rezerwację na dowolnej trasie w okresie 6 miesięcy od dnia zdarzenia. Jednocześnie informujemy, że jeśli opóźnienie spowodowane zostało tzw. "siłą wyższą", WizzAir nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki takiego opóźnienia.

Czyli wynikałoby, że – zjadłeś vouchera, odleciałeś – zrealizowałeś swoje prawa i możesz się ugryźć w <dupa> . Tymczasem... jednak nie! <haha> Bo w zakończeniu listu kochany WizzAir pisze co następuje:

Mimo dużego opóźnienia zdecydowała się Pani lecieć naszymi liniami. Chcielibyśmy więc jakoś wynagrodzić Pani poniesione straty a przede wszystkim wywołany tym stres. Proponujemy więc jako rodzaj odszkodowania przelanie odpowiedniej kwoty na Pani konto (nie będziemy tu cytować liczby, ale jest ona w przybliżeniu równa cenie biletu liniami WizzAir na trasie F-Hahn->W-wa, tak wiec lot jak gdyby wyszedł w tym wypadku na koszt firmy ) a także, jako dodatkowe odszkodowanie oferujemy bonus w wys. 50 euro do wykorzystania w ciągu 1 roku przy rezerwacji biletu na liniach WizzAir.

No nieźle chłopaki z WizzAira pojechali, nie?

Mamy nadzieję, że pozostałe ofiary feralnego lotu też otrzymają swoje "nagrody pocieszenia", czego wszystkim serdecznie życzymy!

No proszę, czyli jednak nie jest z nimi tak źle.