Z przeprowadzonej przez Quest market we współpracy z Customer Xperience First ankiety wśród reprezentatywnej grupy 500 mieszkańców Luksemburga oraz dodatkowo 100 osób pracujących tu, natomiast mieszkających za granicą (tzw. frontaliers), wynika, że 4 na 10 ankietowanych pytanych o jakość obsługi klienta w Wielkim Księstwie jest zdecydowanie niezadowolonych z tego, jak są traktowani jako klienci przez firmy telekomunikacyjne (bez rozróżnienia na operatorów sieci komórkowych czy telefonii stacjonarnej). W tym sektorze usług klient traktowany jest wg ankietowanych najgorzej. Na drugim miejscu branż, które z klientem się nie lubią znalazły się sklepy odzieżowe (17%) na trzecim (15%) zaś sprzedawcy sprzętu RTV-AGD. Najmniej niemiłych wspomnień mieli ankietowani z działem obsługi klienta banków. Tu aż 46% procent ankietowanych wyraziło swoje daleko idące zadowolenie z tego, jak są traktowani w bankach jako klienci.
Generalnie wśród ankietowanych najmniej zadowoloną z poziomu obsługi klienta grupą narodowościową byli Luksemburczycy (41%), zaś w kategorii wiekowej osoby w przedziale 35–54 lat (48%). Z kolei najbardziej usatysfakcjonowanymi klientami (66%) okazali się frontaliersi, hm... może dlatego, że w tej grupie najmniej osób korzysta z usług luksemburskich firm telekomunikacyjnych (komentarz redakcji)...
Co ciekawsze, większość ankietowanych stwierdziła, że czułaby się znacznie lepiej obsłużona, gdyby... po prostu spotkała się z większą życzliwością (65%) i zwyczajnie miłym uśmiechem (54%) ze strony przedstawiciela firmy. Jednocześnie jednak 66% ankietowanych kwestionowało kompetencje pracowników działów obsługi klienta. Przy tym, co niestety nie cieszy, 51% ankietowanych uważa, że firmy, których chcąc nie chcąc jesteśmy klientami na tym małym i hermetycznym rynku, mają zwyczajnie... gdzieś zdanie klientów na ich temat. A Wy co o tym sądzicie?
Czy luksemburskie firmy mają klienta w... wielkim poważaniu?
Czy luksemburskie firmy mają klienta w... wielkim poważaniu?
- Załączniki
-
- (c) by demotywatory.pl
~–~–~–~–~
Redakcja
Redakcja
Firmy telekomunikacyjne w Luksemburgu nie muszą zabiegać o klienta, bo rynek niektórych dodanych im usług, objętych sprzedażą pakietową (np. telewizja) jest podzielony geograficzne między usługodawców. Na swoim terenie mają wyłączność, czyli pozycję monopolistyczną. Zastanawiające jest, że takie zmowy odbywają się w majestacie luksemburskiego prawa ...Redakcja pisze:Przy tym, co niestety nie cieszy, 51% ankietowanych uważa, że firmy, których chcąc nie chcąc jesteśmy klientami na tym małym i hermetycznym rynku, mają zwyczajnie... gdzieś zdanie klientów na ich temat. A Wy co o tym sądzicie?
Ja zawsze mam rację. Raz mi się wydawało, że nie mam racji, ale okazało się, że byłem w błędzie 
[G.J.Gigol]
[G.J.Gigol]
Chyba troche przesadzacie.
Co do telefonii, to w moim miasteczku na dalekiej polnoy mam do wyboru trzech roznych operatorow.
Jesli chodzi o inn uslugi np. pakiety telewizyjne, to w calym GDL wszystkie swiatlowody naleza do Postes i to ona decyduje, komu gdzie i za ile pozwala z nich skorzystac. Tak wiec nie jest to zadna zmowa telekomow, tylko panstwowy monopolista, ktoryutal reguly gry.
Co do telefonii, to w moim miasteczku na dalekiej polnoy mam do wyboru trzech roznych operatorow.
Jesli chodzi o inn uslugi np. pakiety telewizyjne, to w calym GDL wszystkie swiatlowody naleza do Postes i to ona decyduje, komu gdzie i za ile pozwala z nich skorzystac. Tak wiec nie jest to zadna zmowa telekomow, tylko panstwowy monopolista, ktoryutal reguly gry.
To badanie potwierdza tylko oczywista oczywistosc, i tak dziwie sie, ze tylko 51% ankietowanych uwaza, ze uslugodawcy maja ich gdzies. Co do zawodowolonych frontaliersow to chyba przepytywali tylko Francuzow, bo nie wierze, ze jakikolwiek Niemiec jest zadowolony z tutejszych standardow obslugi klienta.